原文如下：
東北能源監(jiān)管局始終將12398能源監(jiān)管熱線作為“知民情、察民意、紓民怨、解民憂”的重要民生通道。在調(diào)查處理舉報(bào)投訴案件時(shí)，堅(jiān)持既解決痛點(diǎn)、又延展至面，務(wù)求出實(shí)招、有實(shí)效。
近期，在對(duì)12398熱線常態(tài)化分析時(shí)發(fā)現(xiàn)，分布式光伏并網(wǎng)困難的訴求呈上漲趨勢(shì)，東北能源監(jiān)管局立即啟動(dòng)應(yīng)對(duì)響應(yīng)模式，局領(lǐng)導(dǎo)指派專人，根據(jù)群眾需求，順著多個(gè)訴求線索找根源，力求通過(guò)“點(diǎn)”的訴求解決“面”的問(wèn)題。工作人員積極與省市級(jí)電網(wǎng)企業(yè)了解訴求地區(qū)光伏接入情況，準(zhǔn)確摸清電網(wǎng)承載能力、電力返送情況和分布式光伏接入存在的問(wèn)題和困難等，同時(shí)與地方政府電力主管部門溝通，深入了解掌握黑龍江省新能源發(fā)展布局、建設(shè)情況及相關(guān)政策，通過(guò)12398熱線反映的問(wèn)題全面掌握相關(guān)省、市光伏發(fā)展的問(wèn)題，明晰監(jiān)管方向和舉措。
對(duì)此類情況，東北能源監(jiān)管局要求電網(wǎng)公司進(jìn)一步完善光伏并網(wǎng)相關(guān)制度，明確并切實(shí)落實(shí)各層級(jí)工作職責(zé)。對(duì)確因地區(qū)電網(wǎng)無(wú)法承載分布式光伏并網(wǎng)的情況，要全力做好溝通解釋，出具規(guī)范性、可信性證據(jù)和資料，得到理解和支持；對(duì)符合并網(wǎng)要求的分布式光伏項(xiàng)目，嚴(yán)格按照《電網(wǎng)公平開放監(jiān)管辦法》和國(guó)家能源局相關(guān)政策，做到“應(yīng)接盡接”，不得以其他理由制約光伏用戶接入電網(wǎng)。同時(shí)，建立常態(tài)化向政府有關(guān)部門報(bào)告機(jī)制，并按照《省級(jí)分布式光伏接入電網(wǎng)承載能力及提升措施研究分析報(bào)告》要求，積極主動(dòng)落實(shí)提升各項(xiàng)接網(wǎng)能力的措施，促進(jìn)分布式光伏健康有序發(fā)展。
